Política de Privacidade

Esta política explica como o Recorrente, plataforma operada por ERN INFORMATICA LTDA (CNPJ 69.011.833/0001-54), trata dados pessoais ao operar a plataforma de gestão de clientes e mensalidades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis no tratamento de dados

• Para os dados da sua conta (você, dono do negócio), o Recorrente atua como controlador.
• Para os dados dos seus clientes que você cadastra na plataforma, o Recorrente atua como operador: tratamos esses dados em seu nome e sob suas instruções. Nesse caso, o controlador é você, responsável pela base legal do tratamento.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e dados do seu negócio, fornecidos no cadastro.
• Dados dos seus clientes: nome, telefone, e-mail e valores de mensalidades que você cadastra para gerar as cobranças.
• Dados de pagamento: as transações PIX são processadas pelo Mercado Pago, na sua conta. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e eventos de uso, coletados por cookies e tecnologias similares (veja a seção 5).
• Acesso aos links de cobrança: registramos quando o cliente final abre o link de pagamento, o recibo ou a área do cliente, e se copiou o código PIX, junto do tipo de dispositivo (celular ou computador). O negócio responsável vê esse registro para saber se a cobrança chegou. Não guardamos o endereço IP nesse registro, que é mantido por até 12 meses.

3. Para que usamos os dados

• prestar o serviço: gerar cobranças, exibir painéis e enviar notificações;
• dar suporte e comunicar novidades ou avisos importantes da conta;
• melhorar o produto, a partir de métricas de uso;
• medir campanhas e anúncios (Google Ads, Meta), quando você consentir;
• cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

4. Avisos por WhatsApp: consentimento e registro

As mensagens de cobrança saem pela WhatsApp Business Platform, da Meta, por um número oficial único da plataforma. A Meta exige que o destinatário autorize antes de receber, e essa autorização é dada pelo próprio cliente: ele abre o link que o estabelecimento enviou e manda, do WhatsApp dele, a mensagem de aceite.

Para sustentar isso, registramos:

• a autorização — data, hora e de que forma ela chegou —, e a qual estabelecimento ela se refere. O aceite vale só para aquele estabelecimento, não para os outros que usam a plataforma;
• a recusa, quando o cliente responde PARAR: também com data e origem, para que o pedido seja respeitado e possa ser comprovado;
• as mensagens trocadas com o número da plataforma e o status de entrega de cada uma, que ficam visíveis ao estabelecimento correspondente;
• a abertura do link de autorização, para o estabelecimento saber se o convite chegou.

O convite de autorização pode ser enviado por SMS, por meio de um provedor contratado por nós. Nesse caso o telefone do cliente é compartilhado com esse provedor apenas para a entrega daquela mensagem.

O conteúdo das mensagens trafega pela infraestrutura da Meta, que atua como operadora nessa etapa e pode processá-lo fora do Brasil, conforme a política de privacidade dela. A autorização exigida pela Meta é específica para esse canal e não substitui a base legal que o estabelecimento precisa ter para tratar os dados do cliente — nem o contrário.

Como revogar: basta responder PARAR na conversa do WhatsApp, a qualquer momento. O efeito é imediato e o estabelecimento não pode reativar os avisos no lugar do cliente; só uma nova autorização dele restabelece o envio. O registro da recusa é mantido justamente para impedir novo envio.

5. Cookies

Usamos três categorias de cookies e tecnologias similares:

• Essenciais: necessários para login, sessão e segurança. Não podem ser desativados, pois sem eles a plataforma não funciona.
• Análise: nos ajudam a entender o uso do site (Google Analytics, Vercel Analytics) para melhorar o produto.
• Publicidade: medem conversões de campanhas (Google Ads, Meta Pixel).

Cookies de análise e publicidade só são ativados com o seu consentimento, dado no banner exibido na primeira visita. Você pode alterar minha escolha de cookies a qualquer momento.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelos prazos legais após o encerramento. Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, como criptografia em trânsito, controle de acesso por conta e registro de atividades.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento dado para cookies e comunicações.

Se você é cliente de um negócio que usa o Recorrente e quer exercer esses direitos sobre dados cadastrados por ele, encaminharemos sua solicitação ao negócio responsável, que é o controlador desses dados.

Para pedir a exclusão dos seus dados — ou acompanhar um pedido já feito pelo código de confirmação —, veja como solicitar a exclusão de dados.

8. Encarregado e contato

As solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas ao nosso encarregado pelo canal de suporte no WhatsApp: (11) 94766-4978.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, junto com a data da última atualização. Consulte também os nossos Termos de Uso.